Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава

Будем, но, справедливы. Сопротивление нововве­дениям имеет место и при высокоразвитой экономике, и предпосылкой тому (я уже гласил об этом) почти во всем являются сам человек, особенности его психики (популярная ее твердость, ригидность, трудность ломки установившегося актуального стереотипа и т. п.)1. Не считая того, значимым условием появления антиинновационных барьеров является, по Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава данным исследователей (см.: Киллен, 1981), нрав межличностных отношений в рабочей группе (степень их благоприятности, стабильность связей и т. п.). Одним словом, психический фактор обнаруживает себя в обсуждаемом случае довольно очень, правда, вектор его деяния помечен сейчас очевидно отрицательным знаком.

1 Кстати сказать, проявлением интернационального по собственному нраву психического барьера нововведениям Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава является так именуемый синдром «ИНЗ» (придумано не тут), о котором пишут и наши (см; Пригожин, 1989) и забугорные (см.: Морита, 1990) создатели. Сущность его в ревности многих людей к инноваторам (к примеру, проф изобретателей к самоде­ятельным, высокопоставленных управляющих к генераторам мыслях из числа подчиненных, в особенности юных), а поэтому и игнорировании Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава их предложе­ний. Эффект синдрома «ИНЗ» выражается не только лишь в экономических потерях, он ведет также к значимым моральным, психическим издержкам, результируясь часто в угнетении творческой активности работников.

Итак (и здесь мы перебегаем к третьему, обозначенно­му сначала параграфа, вопросу), каким же образом оп­тимизировать инноваторский процесс, снимая Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава либо, по последней мере, ослабляя возникающие на его пути раз­ного рода психические препятствия? Давайте по­смотрим, что нам предлагает на этот счет современная психолого-управленческая идея.

Современным разработчикам инноваторской тема­тики (см., к примеру: Питерс, Уотермен, 1986; Пригожин, 1989; Тичи, Деванна, 1990; Управленческие новов­ведения в США, 1986; Фостер, 1987) вправду есть что сказать Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава по интересующему нас вопросу, и будет не­бесполезно прислушаться к их суждениям. Проследуем же совместно с ними по главным шагам инновационною процесса.

С чего начинается этот процесс? Сначала, ко­нечно, с выявления на первом шаге потребности орга­низации в нововведении, поточнее, в каком-то определен­ном его типе Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава (а часто, как указывает опыт зарубеж­ных компаний и российских компаний, и в нескольких видах сразу). Такая потребность, если, опять-та­ки гласить о обычной экономике, диктуется исклю­чительно рыночной конъюнктурой. Правда, справедливости ради следует увидеть, что последняя, в свою оче­редь, часто колеблется зависимо от воздействия мно­гообразных причин Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава жизни как определенного общества, так и мирового общества в целом. Вот только два при­мера, иллюстрирующих эту идея.

Какой-то из них касается нашей внутренней жизни. Не­стабильность политической ситуации в стране, вспыхива­ющие в разных ее регионах на политической и государственной базе конфликты, неотработанность и проти­воречивость законов Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава о предпринимательской деятельно­сти, неопределенность самого статуса бизнесмена в нашем обществе и т. п. в большой степени блокирова­ли активность забугорных инвесторов на нашем внут­реннем рынке, не желающих вкладывать собственный капиталы в неизвестность. Понятно, что в проигрыше остаются российская экономика, русский потребитель.

Другой пример из интернациональной жизни Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава. Конфликт в Персидском заливе вызвал, по сообщениям печати, рост цен на нефть. А это, нужно считать, как не раз уже бывало во время нефтяных кризисов, послужит неплохим стимулом для разработки новых энергосберегающих тех­нологий, в особенности в бедных природными энергоресурса­ми странах. В итоге на мировом рынке в ближай­шие годы Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава можно ждать возникновения новых осветитель­ных устройств, потребляющих меньше энергии, генера­торов с более высочайшим коэффициентом полезного дей­ствия, электромобилей новейшей конструкции и т. д.

Но вернемся к этапности инноваторского процесса. Итак, определен нужный для данной организации тип нововведения. Кстати сказать, подобного рода аналитическая работа проводится, обычно Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, управлением организации, при этом часто ее зачинателем может явиться кто-то из высших управляющих в ранге, к примеру, президента компании либо генерального директора производственного объединения.

Достойные внимания сведения на этот счет, касающиеся, в ча­стности, больших структурных инноваций в амери­канских корпорациях, приводят исследователи огромного бизнеса Н. Тичи Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава и М Деванна. Они именуют таких руководителей-инноваторов «лидерами реорганизации» (см: Тичи, Деванна, 1990).

Но только утвердиться в осознании необходимости организационных инноваций еще, что именуется, полдела. Нужна решимость довести задуман­ное до конца, а это тяжелейшая задачка. По последней ме­ре конкретно так считает спец из консультативной конторы «Маккинси» Р. Фостер Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, долгое время изучав­ший технологические нововведения. «Я и мои коллеги по «Маккинси»,— гласит он,— пришли к последующему вы­воду: даже когда высшие руководители понимают, что нужно для того, чтоб остаться на ведущих позициях, только горсточка из их обладает желанием и способ­ностью действовать в согласовании с осознанной необходимостью. Только Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава немногим из их присуща воля к пере­менам, и конкретно они провели свои компании через тех­нологические разрывы» (1987. С. 45).

Но, допустим, управляющий полон решимости дове­сти загаданое до конца. Что в таком случае необходи­мо сделать в качестве последующего шага? Сначала, рекомендуют нам спецы (см.: Киллен, 1981), не­обходимо Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава снова взвесить все «за» и «против», чтобы убедиться, что предлагаемая мысль вправду пра­вильная, здоровая и логичная. При всем этом управляющий для большей убежденности в правоте собственного выбора может, если позволяют условия, обратиться к воззрению эк­спертов, и их суждения, непременно, способны принести пользу.

Но совместно с тем вот что любопытно с Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава психологиче­ской точки зрения:, практика многих выдающихся ме­неджеров (см.: Морита, 1990; Питерс, Уотермен, 1986; Тичи, Деванна, 1990; Якокка, 1990) свидетельствует, что целый ряд главных для жизни организации инноваци­онных решений они воспринимали (и делали это, замечу, безошибочно) часто вопреки взорам организацион­ных профессионалов. Вобщем, подчеркну, идет речь конкретно о Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава выдающихся менеджерах, владеющих завидной остротой инноваторской интуиции, способных к прин­ципиально новенькому видению обычных заморочек.

Представим, но, что решение, к которому пришел управляющий, снова возвратившись к анализу собственной идеи, говорит, нововведению быть. В данном случае управляющий вступает во 2-ой шаг инноваторского процесса. Сейчас очень принципиально попробовать отыскать приверженцев инноваторской Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава идеи, в особенности из числа влиятедьных в организации лиц, также попытаться пред­восхитить отношение к ней многих других служащих, а именно, из тех, кого могут затронуть предполагаемые новаторства. Не считая того, это можно узнать и методом конкретного общения с ними.

Исследователи (см., к примеру: Тичи, Деванна, 1990), если идет речь о Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава больших структурных инновациях, выделяют три принципиальных элемента организационной жиз­ни, требующих, как они считают, на данном шаге осо­бого к для себя внимания со стороны «лидеров реорганиза­ции». Это, так именуемая техно система, вклю­чающая технические задачки управления, стоящие перед инноваторами. К числу схожих задач относятся: а) определение соответственного Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава набора производимых товаров и предоставляемых услуг, также рыночных ориентиров (либо целей) для собственной организации; б) созда­ние адекватной запросам рынка организационной струк­туры; в) построение действенной системы управления персоналом, предполагающей «достижение соответствия меж людьми и выполняемой ими ролью, определение критериев для выполнения различных организационных ро­лей, метода оценки Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава деятельности персонала, разработку системы контроля, гарантирующих, что практика кадро­вой работы и. развития персонала удовлетворяет долгос­рочным кадровым потребностям организации, вытекаю­щим из ее стратегии» (Тичи, Деванна, 1990. С 85-86).

Дадее выделяется политическая система, т. е. поли­тика организации, а поточнее, высшего ее управления, свя­занная с а) рассредотачиванием власти, т. е. ее Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава централиза­цией в руках высших менеджеров либо, напротив, децен­трализацией; б) достижением сотрудничества меж основными внутриорганизационными коалициями и подразделениями; в) оптимальным внедрением кад­ров, имея в виду предназначение людей на руководящие по­сты, величину вознаграждений и аспекты оценки пер­сонала.

В конце концов, последняя обсуждаемая тут система Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, с которой, по мысли Н. Тичи и М. Деванны, сталкивается менеджер-инноватор, характеризуется ими как культур­ная система. Речь в этом случае идет о философии управления определенной организацией, тех ценностях, на которых она базируется, социализации работников (т. е. вращивании последних в подобающую управленческую культуру) в согласовании с ними.

Должен Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава увидеть, что приведенная выше схема — никак не плод раздумий кабинетных аналитиков, как это может, показаться иному читателю. Чтоб ее струировать, создатели сделали гигантскую работу, подвергнув внимательному рассмотрению инноваторскую деятельность ряда ведущих менеджеров США и Великобритании, возглавляющих многомиллиардные компании типа «Дженерал моторс», «Чейз манхэттен бэнк», «Дженерал электрик», «Крайслер корпорейшн», «Империал Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава кемикл индастриз» и т. д. Так что, по-моему, есть большой резон прислушаться к советам этих профессионалов. А они, меж иным, касаются ряда принципиальных моментов активности «лидеров реорганизации» на обсуждаемом шаге внедрения структурных инноваций, я в виду факт наличия 3-х обозначенных выше внутриорганизационных систем. Что все-таки советуют Н. Тичи и М Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава. Деванна?

Исследователи совсем справедливо додчеркивают, что деление отношений на «чисто» технические, политические либо культурные (в согласовании с одноименными системами) носит довольно-таки условный нрав. В реальности же мы имеем дело со смесью» этих отношений. Но в аналитических целях схожее деление комфортно и полезно.

Применительно к технической Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава системе создатели советуют инноваторам направить внимание на информационные контакты меж сотрудниками, выявляя, кому, кого, когда и какая информация нужна для выполнения работы.

На политической арене организации целенаправлено в это время провести анализ поведения людей, владеющих главным воздействием, узнать их отношение к переменам. Не считая того, нужны оценка соц сетей Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава в организации и определение нахождения в их приверженцев инноватора. Вот несколько определенных шагов в этом направлении, предлагаемых создателями: а) выявить отдельных лиц и группы, чья приверженность переменам требуется для их воплощения; б) найти, какая часть организации окажется решающей для обеспечения реализации конфигураций; в) выработать план завоевания приверженности решающей части сотрудни Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава­ков; г) сделать систему контроля для слежения за пере­менами в политической системе (см.: Тичи, Деванна, 1990. С. 166-167).

И очередной очень принципиальный момент работы «лидера-реорганизатора» в обсуждаемый период инно­вационного процесса. Я имею в виду создание им так именуемого мотивирующего видения решения про­блем. Другими словами применительно, к примеру Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, к преобразо­ваниям структурного нрава имеется в виду «созда­ние видения более совершенной организации, воздей­ствие на людей с целью внушения им этой мечты», чтоб «показать людям образ того, что будет подтал­кивать их рвение вперед» (Тичи, Деванна, 1990. С. 100).

Руководитель-инноватор выступает в этом процессе как тончайший психолог, способный пробудить Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава в людях интерес и зажечь веру в созидаемое. А поддержание подходящего чувственного фона только увеличивает мотивационный эффект. Здесь я снова сошлюсь на мне­ние цитируемых создателей: «Если люди вовлекаются в формирование видения, то большая часть из их находят в этом наслаждение, потому что занимаются очень прият­ным Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава делом — мечтами о новых днях» (Тичи, Деванна, 1990.С117).

Я не случаем уделил настолько не мало внимания раэбору действий управляющих в связи с большими структурными переменами в организации. Дело в том, что, обычно, они манят за собой и массу других нововведе­ний, затрагивающих и вопросы стимулирования, и тех­нологическое обеспечение, и рекламное поведение Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, вызывающих к жизни новые формы организации труда, и т. п. Так что макроновации, я бы произнес, плотно сплетены с микроновшествами (если только нововведения в обла­сти технологии либо оплаты труда вообщем уместно отне­сти к категории «микро»).

Итак, рассматриваемый шаг инноваторского про­цесса (по счету, напомню, 2-ой) завершается убеж Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава­дением членов организации либо, по последней мере, боль­шинства из их (в том числе и знатных в коллек­тиве лиц) в необходимости воззвания к определенному типу инноваций. Во всяком случае люди склоняются к мысли, что организация вправду нуждается в нем. Каковы же будут последующие шаги в интересующем нас направлении Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава?

Последующие этапы, описываемого процесса (прибли­зительно с третьего по 6-ой), как они видятся в свете имеющихся разработок (см., к примеру: Управленческие нововведения в США, 1986), включают поочередно поиск, подготовительный и окончательный выбор конк­ретного нововведения соответственного типа, формирование в отношении него у исполнителей положительных установок, принятие решения управлением Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава о «запуске» этого нововведения, пробное, а потом и полное внедре­ние нововведения, внедрение приобретенного инноваци­онного эффекта.

Очевидно, описанная выше этапность инноваци­онного процесса в значимой мере условна. В од­них случаях и применительно к одним нововведениям она может быть сокращена, в других же случаях и в связи с Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава другими инновациями полностью допустимо еще большее ее развертывание. Какие-либо жесткие схемы и эталоны, думаю, навряд ли здесь уместны. Желаю, но, направить внимание читателя на другое, а конкретно: на ряд моментов психологическою нрава, способных самым суровым образом оптимизиро­вать либо, напротив, перекрыть реализацию нововве­дений.

Сначала к вопросу о выработке Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава у членов орга­низации положительных установок относительно опреде­ленного нововведения. Тут вероятны, естественно, различ­ные методические приемы. Но, пожалуй, уместнее всего в этом случае обратиться к материалам одной экспе­риментальной психической работы, проведенной бо­лее полвека вспять в США под управлением знаменито­го германского психолога К. Левина Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава (Lewin, 1947). Сущность работы состояла в последующем.

Перед психологами была поставлена практическая задачка — посодействовать поменять отношение покупателей к определенному виду пищевых товаров — мясным консервам. Дело в том, что, в период 2-ой мировой войны (пора описываемых событий) ассортимент све­жей мясной продукции в американских магазинах не­сколько обеднел. В то же время различных мясных Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава консервов имелось в достатке, но их плохо раскупали. Не помогала и реклама.

В этой ситуации психологи использовали два вариан­та работы с возможными покупателями (ими яви­лись домохозяйки), изъявившими добровольческое согласие на роль в опыте. Были сделаны эксперимен­тальные группы-численностью по 13-17 человек любая. В одних группах читались лекции Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава о полезности мясных кон­сервов и желательности их покупки; в других группах на ту же тему проводились дискуссии. Итогом работы явились существенно различавшиеся меж собой результа­ты: в группах с лекционной формой убеждения позитив­ный сдвиг во воззрениях имел место у 3% участников, в дискуссионных — у 32%.

Не вдаваясь Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава в обширное психологическое объясне­ние этого факта, замечу только, что основная причина настолько существенных различий состояла в нраве усвоения членами экспериментальных групп убеждаю­щей инфы. В первом случае (лекция) оно проте­кало пассивно, человек практически не производил ни­какого определенного решения, таковое ему просто пред­лагалось снаружи. Во Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава 2-м случае (дискуссия) информа­ция осмысливалась интенсивно, подвергалась дискуссии, и совпадающие представления партнеров содействовали утверждению человека в корректности принимаемого решения.

Срабатывал, таким макаром, групповой эффект при­нятия решений, о котором речь будет идти в последующей главе. Базовый вывод из результатов этого науч­но-практического исследования, позже подтвержден­ных не единожды Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, говорил: средством групповой ди­скуссии (диалог, полилог) может быть еще эффектив­нее, ежели при обыкновенном монологическом воззвании к человеку, достигнуть конфигурации его установок в требуемом направлении.

Важную роль в инноваторском процессе играют эф­фективные коммуникации. Люди должнй знать, что происходит в организации, что их ждет в дальнейшем, каковы возможные последствия того Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава либо другого нововве­дения. Они нуждаются в достоверной и полной инфор­мации. Исключительно в этом случае может быть уменьшить их сопротивление новенькому, избежать неверных слухов и вся­ких домыслов, понизить силу организационного стресса.

Управлению же, в свою очередь, полезно иметь ин­формацию о том, как воспринимаются персоналом Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава предлагаемые (а потом и вводимые) новаторства, что ме­шает более удачному их внедрению, какие предложе­ния поступают от работников по поводу совершенство­вания инноваторского процесса. Нужна, другими словами, наладка бесперебойной и адекватной обрат­ной связи.

Как указывает опыт уже узнаваемых «образцовых компаний», отлаженные коммуникации почти во всем уси­ливают инноваторскую Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава активность персонала, содействуют новшеству. Т. Питерс и Р. Уотермен, давшие много ярчайших описаний действенного менеджмента, молвят о 5 существенных тут фак­торах: а) неформальности общения — «добивающиеся фуррора поборники новых мыслях употребляют преимущест­венно неформальные каналы в противовес официаль­ным структурам организации» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 277); б) высочайшей интенсивности общения — к примеру Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, каждодневные «без повестки и без протокола», «за кофе» и в тому схожих критериях встречи высших менеджеров компаний-инноваторов типа «Макдональдса» либо «Кэтерпиллера»; в) поддержке интенсив­ного неформального общения вещественными сред­ствами — особое проектирование помещений (см. об этом в 3.3), оснащение их всем нужным для обсуждения организационных заморочек (прямо Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава до грифельных досок), строительство фирмами «загород­ных лагерей», т. е. расположенных вдалеке от гулких центров штаб-квартир, и т. д.; г) особых програм­мах интенсификации взаимодействия, конечная цель которых институционализировать новшество,— одна из таких программ под заглавием «Вольный сотруд­ник», принятая компанией «ИБМ», дает приблизительно четырем десяткам ее служащих (этим Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава «мечтателям, еретикам, возмутителям спокойствия, чудакам и гени­ям») полную свободу действий в течение 5 лет, ста­вя перед ними, по словам Т. Питерса и Р. Уотермена, всего только одну задачку «потрясать систему»; д) очень серьезном контроле, порожденном системой интенсивкого неформального общения, хотя последняя не только лишь не сдерживает нововведения, а, напротив Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, умножает и рас­ширяет их,— в «образцовых компаниях», говорят их исследователи, «вы не можете очень длительно вести ка­кую-нибудь работу, без того чтоб уйма народу не нача­ла неформально интересоваться, как продвигается дело», тогда как в других организациях с формально довольно серьезным контролем «вы сможете израсходовать 5 млн долл., не Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава согнув при всем этом еще ни одной железяки, и ни­кто о том знать не будет до того времени, пока вы верно и вовремя заполняете отчетные формы» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 282).

Навряд ли можно ждать фуррора от внедрения того либо другого нововведения, если дела с психическим климатом в организации обстоят Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава неладно, т. е., скажем, высока конфликтность и мала сплочен­ность служащих, велика текучесть кадров, нестабиль­на общая обстановка в коллективе и т. п. И хотя спе­циально о психическом климате будет говориться в отдельной главе (а конкретно в гл. 5), тут я должен выделить, что состояние этого парадокса коллектив Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава­ной жизни есть один из принципиальных индикаторов готовно­сти того либо другого учреждения, предприятия и т. п. к восприятию планируемых администрацией нововведе­ний.

Но представим для себя, что в некоей организации вели­колепный психический климат, отлаженные комму­никации и при всем этом администрацией представлен сотрудникам точный поэтапный (да Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава к тому же подготов­ленный высококвалифицированными спецами) план внедрения новшеств. Довольно ли этого, чтоб фуррор инноваторского процесса был обеспечен? Если об­ратиться к материалам исследования «образцовых компа­ний», возможен отрицательный ответ. Чего же в таком случае, имея в виду психический нюанс задачи, не хватает еще?

А не хватает сначала вот чего Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава (либо, забегая впе­ред, вот кого). Мы запамятовали о массивном движке нового — энтузиасте. Зато капитаны огромного бизнеса помнят о нем отлично.

Т. Питерс и Р. Уотермен докладывают об увлекательном исследовании, проведенном компанией «Техас инструментс» («ТИ»). Подверглось рассмотрению приблизительно 50 послед­них случаев фуррора либо беды с новыми видами про­дукции Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава. Как оказывается, одно любознательное событие постоянно аккомпанировало все беды. По заявлению 1-го из менеджеров «ТИ», «всегда, без одного исключе­ния, отсутствовал движимый своей волей энтузи­аст. Делом занимался кто-либо из числа тех, кого мы при­нуждали за него взяться» (1986. С 258).

А вот данные на этот счет, собранные Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава самими анали­тиками «образцовых компаний». Они, посреди остального, де­тально исследовали 24 принципиальные деловые инициативы пример­но дюжины больших компаний в США и Стране восходящего солнца. «Здесь опять-таки роль энтузиаста была, как выяснилось, решающей. В 15 из 24 рассмотренных случаев был до­стигнут фуррор, а из их в 14 точно вырисовывает­ся Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава фигура подвижника, тогда как из 9 неудач толь­ко три приходятся на долю начинаний с ролью энту­зиастов... К нашему удивлению,— замечают создатели,— данные по Стране восходящего солнца и США оказались похожими. Мы ждали, что не получится найти много энтузиастов-одиночек в японской среде, которая, как принято счи Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава­тать, отличается большой степенью коллективизма. Од­нако 100% (6 из 6, случаев) японских фурроров были получены с ролью энтузиастов, а три из 4 неудач — при их отсутствии» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 258).

Одно маленькое отступление от затронутой темы. Мы всегда говорим о роли энтузиаста в инновацион­ном процессе, но, кажется, стоит все-же узнать во избежание кривотолков, кто Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава же он таковой, этот самый энтузиаст, как понимается он исследователями «образцо­вых компаний». Их точка зрения лишена романтики: «Энтузиаст — это не витающий в облаках мечтатель и не умственный гигант. Может даже оказаться, что он украл идею. Но сначала он удобный человек, который, если необходимо, захватывает чужую Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава концепцию и с бычьим упорством доводит ее до определенного результа­та» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 262).

В общем, если прибегнуть к приводимой теми же ав­торами терминологии их соотечеетвенника Т. Левитта, энтузиаст совсем не непременно—творец, т. е. человек, выдумывающий новые вещи, но непременно— новатор, т. е. человек, делающий новые вещи.

Очевидно Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, энтузиасты нуждаются в поддержке. В «образцовых компаниях» они получают ее сполна, а формы, в каких она выражается, достаточно многообразны. Помощь приходит в виде свободы действий, время от времени очень значимой (хотя, справедливости ради, замечу, не совершенно полной) По другому, по-видимому, нельзя. «Способные люди нуждаются в пространстве для Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава развития,— считает один из высших в прошедшем менеджеров «ИБМ» Ф. Роджерс.— Чрезвычайно пристальный надзор будет сдерживать их рост. Они должны обрести собственный собствен­ный стиль — свободное и естественное проявление собственной индивидуальности» (1990. С 248).

Но совместно с тем отлично действующий организа­ционный контроль в виде, к примеру, такого же нефор­мального Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава общения либо отработанной системы верти­кального подчинения позволяет управлению накрепко держать в поле зрения деяния подчиненных. И в этом смысле, как замечает Ф. Роджерс, «каждый сотрудник «ИБМ» является бизнесменом, работающим в рамках организационной структуры компании» (1990. С. 249).

Вобщем, поддержка энтузиастов может осущест­вляться и в других формах: в виде вещественных и Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава чисто символических вознаграждений, в разработке критерий для объединения людей в самодеятельные бригады и поиско­вые группы и т. д.

И еще на три существенных, на мой взор, условия оптимизации инноваторского процесса желаю (хотя бы конспективно) направить внимание читателя (сначала, естественно, практика). Во-1-х, следует держать в голове, что нововведения успешнее и Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава резвее всего реализуют­ся в сравнимо маленьких организационных струк­турах. «Лучшие компании сделали вывод, что имен­но их маленькие, а не большие предприятия дают выс­шую эффективность» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 340). Имеются в виду предприятия численностью в 500 (что считается чуть ли не хорошим вариантом) — 1000 человек.

Во-2-х, практика «образцовых компаний Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава» убе­дительно свидетельствует в пользу развертывания внутренней конкуренции в их. Идет речь о соперниче­стве в разработке определенного продукта меж не­сколькими подразделениями либо группами одной орга­низации, сразу решающими схожую про­изводственную задачку. Хотя схожий подход сопря­жен с большенными издержками на дублировании работ и человечьими Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава столкновениями, выгоды его, полага­ют спецы, разнообразны, «особенно в том, что касается преданности делу, новшества и конечного, обобщающего результата — доходов» (Питерс, Уотермен, 1986. С. 276).

В-3-х, активная инноваторская деятельность подразумевает терпимость к бедам. Схожей точки зрения придерживаются менеджеры многих эффектив­ных компаний, и это никак не случаем. Ведь те же Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава са­мые энтузиасты затрачивают массу усилии для достиже­ния поставленной цели и часто добиваются ее далековато не с первой пробы, претерпевая на пути к успеху не­мало неудач. Об этом следует держать в голове и к этому нужно готовиться: бездефектно функционирующие ком­муникации, повсевременно осуществляемый диалог как меж­ду Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава самими исполнителями, так и (в особенности) меж ис­полнителями и управлением посодействуют избежать больших провалов, вселят оптимизм.

Ив заключение несколько слов о личных осо­бенностях реализаторов инноваторского процесса,имея в виду и управляющих и подчиненных. Согласно литературным данным (Управленческие нововведения в США, 1986), одни из присущих нам личных и про­фессиональных Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава особенностей содействуют наилучшей восприимчивости организационных инноваций, вызывая положительное отношение к ним и рвение к продук­тивной внедренческой работе, тогда как другие могут выступить в роли собственного рода антиинновационных барьеров.

Применительно к руководителям считается, что та­кие их свойства, как склонность к риску, заинте­ресованность в служебном росте, высочайший Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава профессиона­лизм, установка на нововведения, явятся бесспорным фактором инноваторской активности. Труднее, но, обстоит дело в случае последствий воздействия неких других черт, к примеру, пола, возраста, места в организационной иерархии, идеологии (консерватор, ли­берал). Тут данные еще противоречивее. Скажем, понятно, что дамы конформнее парней, в силу чего и поболее аккуратны. Вкупе с Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава тем вероятны и оборотные примеры: деятельность М. Тэтчер на посту премьера — какой-то из них. То же самое, если вы помните, относится и к возрасту управляющего (см. 1.3.1). Ну а кто берется до­казать, что консерваторы наименее предприимчивы, чем ли­бералы? Судя по экономической политике консерватив­ных правительств США Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава, Стране восходящего солнца, Германии, быстрее утвердишься в оборотном мировоззрении.

Что все-таки касается черт персонала (исполни­телей), то для удачного проведения инноваторской по­литики важны: образовательный уровень работников (чем он выше, тем легче воспринимается новаторство, успешнее идет процесс переподготовки кадров), инфор­мационные контакты и осведомленность людей (т. е. по Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава­лучение ими адекватной инфы о нововведении), мотивация к нововведению (подразумевается внедрение управлением упоминавшихся выше эталонов иннова­ционного поведения, опора на мотивирующее видение решения заморочек, воззвание к подходящим стимулам и т. д.).

И на этом, я думаю, можно окончить разговор об управленческих нововведениях. Но с окончанием анализа ежедневных Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава дел управляющего не будем пока торопиться. Очередной маленькой штришок стоит, по-моему, все-же нанести. А поэтому давайте продолжим наше обсужде­ние, меняя, но, ракурс взора на исследуемый предмет.

2.5. ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС Управления

Итак, от управляющего, если он желает быть эффектив­ным, требуется, как мы уже лицезрели, очень почти все Но как все Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава это выполнить, каким образом оперативно окутать массу текущих дел, реализуя, а именно, набор управленческих функций (и не только лишь, замечу, психоло­гического содержания), и при всем при том не утопнуть в их водовороте? Где в конце; концов взять для этого вре­мя? Ведь в сутках всего только 24 часа Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава.

Подобные вопросы тревожут многих управляющих. Сужу как по собственному опыту работы с ними, так и по данным, представленным спецами (см, напри­мер: Ниссинен, Воутилайнен, 19.88). Но в особенности беспо­коит современного управляющего частый в его прак­тике недостаток времени. Беспокойство, естественно, полностью оправданное, ибо, по справедливому замечанию исследо­вателей данного Э. Атос. К поисках эффективного управления 5 глава вопроса, «от других ресурсных факто­ров время отличается сначала тем, что его нельзя запасти впрок. Время расходуется безпрерывно, оно — категория необратимая» (Ниссинен, Воутилайнен, 1988. С. 21).


e-specifika-tvorchestva-estradnogo-aktera.html
e-stilisticheskie-razlichiya-v-yazike.html
e-tak-i-vo-vneurochnoe-vremya.html